栃木日野自動車株式会社では、
・正当な理由の無い 過度な「値下げ・サービス」の要求があった場合
・従業員や他のお客様に対し「暴言・暴力・迷惑行為」が行われた場合
対応拒否や退去要請など厳正に対処します。

当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることでお客様に、より高い満足を提供することを心掛けています。
一方で、お客様から「値下げ・サービス」等、常識の範囲を超えた過度な要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、各種ハラスメントなど従業員の尊厳を傷つけるものもあります。
これらの行為は、職場環境の悪化や健康被害を招く、ゆゆしき問題となるものです。

わたしたちは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対してはお客様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員は上長等に報告相談することを義務づけており、報告の内容次第では、お取引の停止やご来店をお断りするなど組織的に対応します。

また、被害を受ける恐れがある場合や、実際に被害があったと判断した場合は、警察への通報、および弁護士等の公的機関に相談のうえ厳正に対処致します。